Hoe ga je om met agressie in de zorg? ‘Wees voorbereid, praat erover en pak je rol’
In de nieuwste editie van Floor, het magazine van beroepsorganisatie NU’91, vertelt verpleegkundige Marlon over haar eerste confrontatie met agressie op de werkvloer. Een indrukwekkend verhaal, dat pijnlijk laat zien hoe onvoorbereid veel zorgprofessionals zich voelen als ze te maken krijgen met grensoverschrijdend gedrag van patiënten of bezoekers.
💬 “Ik was 23 en stond er alleen voor. Het overviel me totaal.”
Die eerste ervaring van Marlon is helaas geen uitzondering. Agressie in de zorg is al jaren een groeiend probleem. Toch blijkt uit het interview dat de praktijk vaak weerbarstiger is dan de protocollen op papier: agressie wordt genormaliseerd, er is schaamte om het te melden, en jonge zorgverleners voelen zich onvoldoende gesteund of getraind.
Bij FLINCH herkennen we dit beeld. Juist daarom pleiten we al jaren voor structurele aandacht voor agressiepreventie. Dat begint met openheid, maar vereist ook heldere afspraken, goede voorbereiding én leiderschap.
Wat wij belangrijk vinden in het verhaal van Marlon:
- Je hoeft het niet alleen te doen. Veilig werken is een gezamenlijke verantwoordelijkheid.
- Training is essentieel. Niet alleen in omgaan met agressie, maar ook in het herkennen ervan – en in het durven begrenzen.
- Pak als team je rol. Dat begint bij bespreekbaar maken: wat vinden wij normaal? En wat doen we als iemand over de grens gaat?
Agressie hoort nergens thuis – ook niet in de zorg.
Maar zolang het voorkomt, moeten we zorgen dat zorgverleners stevig staan. Want voorkomen begint bij vertrouwen, en vertrouwen groeit met voorbereiding.
Lees het volledige interview in Floor van NU’91 (mei 2025). Download het artikel (pdf).
Meer weten over hoe FLINCH jouw organisatie kan helpen bij agressiepreventie en het versterken van professioneel weerbaar handelen? Neem gerust contact met ons op.